Zuständigkeiten: • Beaufsichtigen Sie die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Pflege der Kundenbeziehungen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. • Arbeiten Sie mit den Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteams zusammen, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sicherzustellen. • Legen Sie Standards und Richtlinien für den Kundenservice fest, die den Gesamtzielen des Unternehmens entsprechen. • Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch und analysieren Sie das Feedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. • Schulen und verwalten Sie die Mitglieder des Kundenservice-Teams und fördern Sie so eine leistungsstarke Umgebung. • Überwachen und messen Sie Kennzahlen und KPIs zum Kundenerlebnis. • Behandeln Sie komplexe und eskalierte Kundendienstprobleme. • Bleiben Sie über Branchentrends und neue Kundenservice-Techniken auf dem Laufenden. Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich. • Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle im Kundenservice oder im Kundenerlebnis. • Exzellente Führungs- und Teammanagementfähigkeiten. • Starkes Verständnis der Techniken und Strategien des Kundendienstes. • Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. • Fähigkeit, Kundenfeedback und Markttrends zu analysieren. • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen. • Gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite und der Software für das Kundenbeziehungsmanagement. Bevorzugte Fähigkeiten: • Master-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich. • Erfahrung in einer Führungs- oder Managementrolle. • Kenntnis der branchenweit besten Praktiken im Bereich Kundenerlebnis. • Fähigkeiten im Projektmanagement. • Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren. • Starke Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten. • Hervorragende Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten. • Proaktiver und kundenorientierter Ansatz. ,