Responsabilités : • Fournir une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail et/ou chat. • Résolvez les problèmes des clients, identifiez leur cause première et proposez des solutions. • Documentez les interactions et les solutions avec les clients dans un système de billetterie. • Surveillez les comptes clients pour détecter tout problème et prenez des mesures préventives. • Aider à l'installation et à la configuration du produit. • Transmettez les problèmes des clients à des techniciens ou à des superviseurs de haut niveau en cas de besoin. Exigences : • Diplôme d'études secondaires ou équivalent. • Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. • Capacité à résoudre et à diagnostiquer des problèmes techniques. • Connaissance du matériel et des logiciels informatiques de base. • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe. Compétences préférées : • Expérience antérieure dans un rôle de support technique. • Connaissance des outils d'assistance à distance. • Connaissance des technologies de réseau. • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.