Responsabilités : •Superviser les opérations quotidiennes du département de service • Coordonner les activités de service pour garantir le traitement rapide et efficace des demandes des clients •Gérer une équipe de techniciens de service et de personnel de soutien • Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des normes de service pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle •Surveiller les indicateurs de performance des services et identifier les domaines à améliorer • Traiter les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle et rapide Exigences : •Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe •Expérience confirmée dans un rôle de service à la clientèle ou de support technique • Solides compétences en leadership et en communication • Excellentes capacités de résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression •Connaissance des logiciels et des outils de gestion des services Compétences préférées : •Certification en gestion des services ou dans un domaine connexe •Expérience dans un rôle de supervision ou de gestion •Connaissance des pratiques et des normes de service spécifiques à l'industrie •Capacité à analyser les données et à générer des rapports pour examen par la direction •Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM),