Responsabilités : • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des initiatives en matière d'expérience client pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients •Analyser les commentaires et les données des clients pour identifier les domaines à améliorer dans le parcours client •Collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact •Diriger et encadrer les équipes du service client pour fournir un support exceptionnel et résoudre efficacement les problèmes des clients •Surveiller et rendre compte des indicateurs de performance clés liés à l'expérience et à la satisfaction des clients Exigences : •Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe •Expérience confirmée dans un rôle en contact avec la clientèle, tel que le service client, les ventes ou le marketing •Bonne compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière d'expérience client • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles •Capacité à diriger et à motiver des équipes pour atteindre les objectifs en matière d'expérience client •Maîtrise de l'utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes d'analyse Compétences préférées : •Expérience dans le développement et la mise en œuvre de stratégies d'expérience client •Connaissance des outils de mesure de l'expérience client et de feedback •Connaissance des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion de l'expérience client •Capacité à analyser les données et à obtenir des informations exploitables pour améliorer la satisfaction des clients •Certification en gestion de l'expérience client ou dans un domaine connexe,