Responsabilités : • Fournir une assistance technique et un support pour les demandes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel. • Répondre aux demandes des clients et aider à résoudre les problèmes techniques. • Diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques, y compris la configuration du compte et la configuration du réseau. • Installer, modifier et réparer le matériel et les logiciels informatiques. • Tenir à jour et mettre à jour la documentation technique, les manuels d'utilisation et les supports de formation. • Aider au déploiement et à la maintenance des ordinateurs de bureau et portables. • Surveillez les performances du système et résolvez les problèmes. • Fournir un support technique pour les appareils mobiles. Exigences : • Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. • Expérience avec les systèmes d'exploitation et les applications de bureau. • Connaissance du matériel informatique et des périphériques. • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en résolution de problèmes. • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe. • Solides compétences en communication et en service à la clientèle. Compétences préférées : • Expérience avec les outils d'assistance bureautique à distance. • Connaissance des protocoles et des technologies réseau. • Expérience en matière de solutions logicielles d'entreprise. • Compréhension des meilleures pratiques de sécurité. • Capacité à hiérarchiser les tâches et à gérer le temps efficacement. • Connaissance des processus ITIL.