Responsabilités : • Superviser et coordonner l'équipe de soutien à la clientèle pour s'assurer qu'elle fournit un excellent service aux clients. • Former le nouveau personnel du service client et fournir un encadrement continu aux membres de l'équipe existants. • Gérer les plaintes des clients et les escalades, en veillant à ce qu'elles soient résolues rapidement et efficacement. • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service à la clientèle afin d'améliorer l'expérience globale des clients. • Surveiller et analyser les performances de l'équipe de support client et fournir des rapports réguliers à la direction. • Travaillez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité. • Participer aux processus de recrutement, y compris aux entretiens et à l'embauche de nouveaux membres du personnel du service client. Exigences : • Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe. • Expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un poste de direction. • Excellentes compétences en communication verbale et écrite. • Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer la pression dans un environnement en évolution rapide. • Compétences exceptionnelles en matière de leadership et de gestion d'équipe. • Capacité à analyser les données et à les utiliser pour améliorer le service client. • Maîtrise de la suite Microsoft Office et du logiciel de gestion de la relation client (CRM). Compétences préférées : • Compétences interpersonnelles exceptionnelles axées sur l'établissement de rapports, l'écoute et le questionnement. • Capacité à motiver et à inspirer une équipe pour qu'elle réalise ses meilleures performances. • Solides compétences organisationnelles et multitâches. • Capacité à gérer les clients difficiles avec patience et professionnalisme. • Connaissance des logiciels de service client, des bases de données et des outils CRM. • Expérience des processus d'évaluation des performances. • Excellentes compétences en matière de prise de décisions et de résolution de conflits. ,