Responsabilités : •Superviser et gérer une équipe de représentants du service client •Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe •Surveillez et analysez les indicateurs du service client pour améliorer les performances • Gérer les demandes et les plaintes des clients qui s'intensifient • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de service à la clientèle •Collaborez avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide • Maintenir un environnement de travail positif et professionnel pour l'équipe de support client Exigences : •Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe •Expérience confirmée dans un rôle de service à la clientèle ou d'assistance • Solides compétences en leadership et en communication •Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide •Maîtrise de l'utilisation des logiciels et des outils de support client •Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) Compétences préférées : •Expérience dans la gestion d'une équipe de représentants du service client •Connaissance des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et des tendances du secteur •Capacité à analyser les données et à tirer des informations exploitables •Certification en gestion du service client ou dans un domaine connexe,