Responsabilités : • Répondre rapidement aux demandes des clients. • Gestion et résolution des plaintes des clients. • Fournir des informations sur les produits et services aux clients. • Traitement des commandes, des formulaires et des demandes. • Tenir des registres des interactions, des transactions, des commentaires et des plaintes des clients. • Communiquer et coordonner avec les collègues si nécessaire. • Fournir des commentaires sur l'efficacité du processus de service client. • Garantir la satisfaction du client et fournir un support client professionnel. Exigences : • Diplôme d'études secondaires, diplôme d'enseignement général ou équivalent. • Capacité à rester calme lorsque les clients sont stressés ou contrariés. • À l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur. • Expérience de travail avec le support client. • Connaissance des systèmes et des pratiques CRM. • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer le temps efficacement. Compétences préférées : • Expérience en service à la clientèle, de préférence dans un rôle de centre d'appels ou d'assistance à la clientèle. • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité de réfléchir rapidement. • Excellentes compétences en communication écrite et verbale. • Solides compétences organisationnelles et souci du détail. • Capacité à gérer des situations stressantes avec grâce et professionnalisme. • Aptitude démontrée à établir des relations positives avec les clients. • Connaissance des principes et des pratiques en matière de service à la clientèle. • Capacité à bien travailler dans un environnement d'équipe. • Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux outils. • Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés si nécessaire. ',