Responsabilités : - Fournir un excellent service client et une assistance aux clients par téléphone, e-mail et chat en direct - Répondre aux demandes et aux plaintes des clients en temps opportun - Résoudre les problèmes des clients et proposer des solutions - Tenez à jour les dossiers des clients - Assurer le suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction Exigences : - Diplôme d'études secondaires ou équivalent - Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide - Maîtrise de MS Office et d'autres logiciels connexes Compétences préférées : - Connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle - Capacité à travailler de façon autonome et en équipe - Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes - Connaissance des logiciels, des bases de données et des outils du service client - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en service à la clientèle