Responsabilités : • Gérer les demandes et demandes du service client, y compris la résolution des plaintes et des escalades des clients • Établir et entretenir des relations avec les clients pour garantir leur satisfaction • Surveiller les performances du service client et fournir des commentaires aux membres de l'équipe • Élaborer et mettre en œuvre des politiques et procédures de service à la clientèle • Former et encadrer les représentants du service à la clientèle • Surveillez les indicateurs du service client et établissez des rapports sur les performances • Veiller au respect des normes de service à la clientèle • Analyser les tendances du service client et recommander des modifications • Identifier les opportunités d'amélioration des processus Exigences : • Baccalauréat en commerce, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe • Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • Capacité à résoudre des problèmes et à réfléchir rapidement • Connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle • Capacité à motiver et à diriger une équipe • Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps • Maîtrise de la suite Microsoft Office Compétences préférées : • Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) • Connaissance des lois et réglementations applicables • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe • Connaissance de l'analyse des données et de la production de rapports • Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision