Responsabilités : •Superviser et gérer les opérations quotidiennes de l'équipe de support client • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients •Surveiller et analyser les indicateurs du service client pour identifier les domaines à améliorer •Former et encadrer les représentants du service client pour garantir une prestation de services de haute qualité •Gérer les problèmes des clients qui s'intensifient et les résoudre si nécessaire •Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux besoins et aux préoccupations des clients Exigences : •Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles • Expérience ou potentiel de leadership avérés • Solide compréhension des principes et des pratiques du service à la clientèle •Capacité à analyser les données et à prendre des décisions fondées sur les données • Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décisions • Volonté de travailler selon des horaires flexibles selon les besoins Compétences préférées : •Expérience avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) •Connaissance des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle propres à l'industrie •Connaissance des systèmes de billetterie du support client •Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide •Certification en service à la clientèle ou dans un domaine connexe,