Responsabilités d'un représentant du service clientèle débutant : • Répondez aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle par téléphone, e-mail et autres canaux. • Assurer un suivi auprès des clients pour s'assurer de leur satisfaction à l'égard du produit/service. • Résoudre les problèmes des clients et proposer des solutions. • Documentez les interactions et les transactions avec les clients dans la base de données de l'entreprise. • Aider les clients en leur fournissant des informations sur les produits/services. • Rechercher et identifier des solutions aux demandes des clients. • Maintenir et mettre à jour les informations sur les clients dans la base de données de l'entreprise. Exigences relatives à un représentant du service clientèle débutant : • Diplôme d'études secondaires ou équivalent. • Excellentes compétences en communication écrite et verbale. • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide. • Solides compétences en matière de service à la clientèle. • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser les tâches. • Connaissance pratique de la suite Microsoft Office. Compétences préférées d'un représentant du service client débutant : • Expérience antérieure en matière de service à la clientèle. • Connaissance des logiciels de service à la clientèle. • Expérience dans un environnement de centre d'appels. • Connaissance des systèmes CRM. • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe. • Aptitudes à résoudre des problèmes et à résoudre des conflits.