Responsabilités : -Gérer les relations avec les clients et garantir leur satisfaction -Développer et suivre des stratégies de segmentation de la clientèle -Développer et mettre en œuvre des processus de service client -Développer et suivre des programmes de fidélisation de la clientèle -Gérer les bases de données clients -Analyser les données clients pour identifier les tendances et les opportunités -Suivez les commentaires des clients et fournissez des informations à l'équipe -Développer et maintenir les politiques et procédures de service à la clientèle Exigences : -Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe -2 ans d'expérience en gestion de la relation client -Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles -Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes -Maîtrise de la suite Microsoft Office Compétences préférées : -Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client -Connaissance de l'analyse et de la segmentation des clients -Expérience en matière d'enquêtes auprès des clients et de collecte de commentaires -Connaissance des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle