Responsabilités : •Réception et enregistrement des rapports de problèmes des clients et des techniciens de terrain •Hiérarchisation et envoi des tickets d'incident aux techniciens de terrain •Surveillance et suivi de la progression des tickets d'incident •Communiquer avec les clients et les techniciens de terrain pour fournir des mises à jour sur l'état des billets •Transférer les problèmes urgents ou complexes au personnel approprié • Tenir à jour des registres précis de tous les tickets de problèmes et de toutes les résolutions Exigences : •Diplôme d'études secondaires ou équivalent • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide • Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps •Compréhension de base des systèmes et des processus de gestion des incidents •Volonté de travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs et les fins de semaine Compétences préférées : •Expérience antérieure en service à la clientèle ou dans un domaine connexe •Connaissance des systèmes d'information géographique (SIG) ou des logiciels de cartographie •Connaissance des techniques de dépannage de base pour les systèmes de télécommunications ou de services publics • Capacité à rester calme et concentré sous pression •Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies et processus »,