Responsabilités : • Fournir un support technique aux clients internes et externes. • Surveiller et répondre aux demandes des clients, aux demandes de service et aux problèmes techniques. • Résolvez et résolvez les problèmes des clients en temps opportun. • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des procédures de service à la clientèle. • Créer et maintenir une documentation technique et une base de connaissances. • Surveillez et analysez les commentaires et les tendances des clients. • Collaborer avec les autres services pour garantir la satisfaction du client. Exigences : • Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. • Au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle ou le support technique. • Excellentes compétences en organisation, en résolution de problèmes et en communication. • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches. • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à traiter simultanément plusieurs demandes de clients. Compétences préférées : • Expérience en gestion du service à la clientèle. • Connaissance du matériel et des logiciels informatiques. • Expérience avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). • Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle. • Connaissance des outils de script et d'automatisation. • Connaissance du cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library).