Responsabilités : • Fournir un support technique aux clients par téléphone, e-mail ou autres canaux • Résoudre les problèmes des clients et proposer des solutions • Collaborer avec les clients pour identifier et résoudre les problèmes techniques • Documentez les demandes des clients, les résolutions et autres informations dans une base de données • Collaborer avec les équipes internes pour aider à identifier et à résoudre les problèmes des clients • Aider à la maintenance des outils et des systèmes de support technique Exigences : • Diplôme d'études secondaires ou équivalent • Expérience en service à la clientèle • Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide Compétences préférées : • Connaissance des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle • Connaissance des concepts et de la terminologie informatiques généraux • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser les tâches • Capacité à s'adapter à l'évolution des besoins des clients • Capacité de dépanner et de résoudre des problèmes rapidement et efficacement