Responsabilités : • Superviser les opérations quotidiennes du département de service. • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la qualité et l'efficacité des services. • Coordonner avec les autres ministères pour assurer une prestation de services sans faille. • Gérez les plaintes et les préoccupations des clients de manière professionnelle et rapide. • Mettre en œuvre des politiques et des procédures de service à la clientèle. • Former et encadrer les nouveaux membres du personnel. • Surveiller et mesurer le rendement du personnel. • Tenir à jour des registres précis des activités du service après-vente. • Veiller au respect des règles de santé et de sécurité. • Coordonner avec les vendeurs et les fournisseurs si nécessaire. Exigences : • Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe. • Expérience confirmée dans un rôle de service à la clientèle ou de gestion des services. • Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe. • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. • Capacité à gérer des situations stressantes et à rester calme sous pression. • Maîtrise de la suite Microsoft Office et d'autres logiciels pertinents. • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions. • Capacité à gérer efficacement de multiples tâches et priorités. • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps. • Connaissance des principes et des meilleures pratiques de gestion des services. Compétences préférées : • Certification en gestion des services ou dans un domaine connexe. • Expérience dans un secteur ou un rôle similaire. • Solides compétences en matière de négociation et de résolution de conflits. • Connaissance des systèmes et des pratiques CRM. • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle. • Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les nuits et les fins de semaine. • Aptitude démontrée à mener des initiatives d'amélioration continue. • Solides compétences en matière d'analyse et de production de rapports. • Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et procédures. • Compétences bilingues ou multilingues. ,