Responsabilités : • Superviser la prestation d'un service client et d'une assistance de haute qualité •Gérer une équipe de représentants de service et de techniciens •Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des normes de service • Traiter les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle et rapide •Surveiller les indicateurs de performance des services et identifier les domaines à améliorer •Collaborer avec d'autres départements pour assurer une prestation de services sans faille •Former et intégrer les nouveaux membres de l'équipe de service Exigences : •Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe •Expérience confirmée dans un rôle de service à la clientèle ou d'assistance • Solides compétences en leadership et en communication • Capacité à hiérarchiser et à gérer efficacement plusieurs tâches •Maîtrise de l'utilisation des logiciels et des outils de service à la clientèle •Connaissance des principes de gestion des services et des meilleures pratiques Compétences préférées : •Certification en gestion des services (par exemple, ITIL) •Expérience de la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration des services • Connaissance des systèmes CRM et des plateformes de billetterie •Compréhension des techniques de mesure de la satisfaction client •Capacité à analyser les données de service et à générer des informations exploitables,