Responsabilités :\n •Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe du centre de service • Gérer les escalades et les problèmes techniques complexes • Assurer la résolution rapide des demandes des clients et des problèmes techniques • Élaborer et tenir à jour les procédures et la documentation du centre de service •Surveiller les performances du centre de services et mettre en œuvre des améliorations •Former et encadrer le personnel du centre de service •Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience globale du support client Exigences :\n •Baccalauréat en technologie de l'information ou dans un domaine connexe •1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de support technique •Bonne compréhension des principes de gestion des services informatiques • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • Capacité à hiérarchiser et à gérer efficacement plusieurs tâches •Connaissance des logiciels d'assistance et des systèmes de billetterie Compétences préférées :\n •Certification ITIL •Expérience avec les outils de gestion du centre de services •Connaissance des systèmes d'exploitation réseau et de bureau •Connaissance des outils et techniques de support à distance •Compréhension des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique,