Responsabilités :\n •Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux pour les problèmes matériels, logiciels et réseau •Installation, configuration et maintenance de systèmes informatiques et de périphériques •Résoudre les problèmes techniques par téléphone, e-mail ou en personne •Documenter et suivre les problèmes d'assistance et les résolutions •Aider à la mise en œuvre et à la maintenance des systèmes et infrastructures informatiques •Collaborez avec les autres membres de l'équipe informatique pour garantir le bon déroulement des opérations Exigences :\n •Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; certains cours universitaires en informatique ou dans un domaine connexe sont préférables • Solides compétences en résolution de problèmes et en communication •Compréhension de base du matériel informatique, des systèmes d'exploitation et des concepts de réseau • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe • Orienté vers le service à la clientèle avec un comportement patient et professionnel •Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux processus Compétences préférées :\n •Certifications informatiques A+ ou autres certifications informatiques pertinentes •Connaissance des systèmes de billetterie du service d'assistance •Expérience avec les outils de support de bureau à distance •Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique •Compréhension de la gestion des appareils mobiles •Compréhension de base du cadre ITIL »,