Responsabilités : • Élaborer et exécuter des stratégies CRM pour améliorer l'engagement et la fidélisation des clients •Analyser les données des clients pour identifier les tendances et les informations nécessaires à des campagnes marketing ciblées •Collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour assurer une intégration fluide des initiatives CRM •Surveiller et établir des rapports sur les indicateurs de performance clés liés aux interactions et à la satisfaction des clients •Superviser la mise en œuvre et l'optimisation des systèmes et processus CRM Exigences : • Baccalauréat en marketing, en commerce ou dans un domaine connexe • Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles •Expérience confirmée dans la gestion de la relation client ou dans des rôles connexes • Connaissance des logiciels et des outils CRM Compétences préférées : •Compréhension de la segmentation de la clientèle et des stratégies de ciblage •Expérience avec les outils d'analyse de données et de production de rapports •Connaissance de la cartographie du parcours client et de l'optimisation des points de contact •Capacité à interpréter et à exploiter les données sur le comportement des clients pour la prise de décisions stratégiques •Connaissance des meilleures pratiques du secteur et des tendances émergentes en matière de CRM,