Responsabilités : • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'engagement pour les clients afin d'accroître la fidélité et la satisfaction des clients • Surveillez les commentaires des clients et les tendances d'engagement afin d'identifier les domaines à améliorer • Analyser les données des clients pour identifier les opportunités et développer des stratégies pour y répondre • Collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour garantir le succès des initiatives d'engagement client • Assurez-vous que les stratégies d'engagement client sont conformes aux buts et objectifs de l'entreprise • Développer et entretenir des relations avec les principaux intervenants Exigences : • Baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe • Au moins trois ans d'expérience dans l'engagement client ou dans un domaine connexe • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe • Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Maîtrise de la suite Microsoft Office Compétences préférées : • Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) • Connaissance des meilleures pratiques en matière d'engagement client • Capacité à penser de manière critique et à prendre des décisions rapidement • Capacité à gérer plusieurs projets et à hiérarchiser les tâches • Connaissance des outils d'analyse de données et de production de rapports