Responsabilités : • Communiquer avec les clients par le biais de divers canaux de communication pour fournir une assistance et un soutien • Répondre aux demandes, préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle et rapide • Tenir à jour des registres précis des interactions et des transactions avec les clients •Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la satisfaction globale des clients • Identifier les problèmes complexes et les transmettre au service ou au personnel approprié Exigences : • Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; certains cours universitaires sont préférables • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide •Maîtrise de l'utilisation des logiciels de service client et des outils connexes Compétences préférées : •Expérience antérieure en matière de service à la clientèle dans un environnement de vente au détail, d'hôtellerie ou de centre d'appels • Connaissance des systèmes CRM et des plateformes de billetterie • La maîtrise du multilinguisme est un atout •Connaissance des meilleures pratiques et techniques de service à la clientèle •Capacité à rester calme et professionnel sous pression »,