Responsabilités : •Agir en tant que point de contact principal pour les demandes et demandes des clients • Fournir des réponses rapides et précises aux questions et préoccupations des clients •Tenir à jour des registres détaillés des interactions avec les clients et des actions de suivi •Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et les intensifier si nécessaire •Aider au développement du matériel et des ressources de support client Exigences : • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles • Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et rapide •Maîtrise de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) •Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; diplôme universitaire de préférence Compétences préférées : •Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien •Connaissance de la terminologie et des meilleures pratiques propres à l'industrie •Capacités multilingues pour servir des clients diversifiés •Connaissance des indicateurs de satisfaction client et des méthodes d'amélioration •Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux outils d'interaction avec les clients »,