Responsabilités : •Enquêter et résoudre les plaintes des clients de manière rapide et efficace •Documenter et suivre les plaintes pour s'assurer qu'elles sont traitées de manière appropriée •Communiquer avec les clients pour comprendre leurs préoccupations et fournir des mises à jour sur le processus de résolution •Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes sous-jacents qui contribuent aux plaintes •Analyser les données relatives aux plaintes pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration potentiels Exigences : •Baccalauréat dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles • Capacité à rester calme et professionnel face à des clients mécontents • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes •Souci du détail et capacité à suivre les processus et procédures établis Compétences préférées : •Expérience antérieure en service à la clientèle ou dans un domaine connexe •Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) • Connaissance des réglementations et des normes de conformité pertinentes de l'industrie • Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe •Maîtrise des applications Microsoft Office,