Responsabilités : • Répondez aux appels entrants et répondez aux e-mails des clients. • Gérer et résoudre les plaintes des clients. • Vendez des produits et passez les commandes des clients dans le système informatique. • Identifier les problèmes et les signaler aux superviseurs. • Fournir des informations sur les produits et services aux clients. • Effectuez des recherches sur les informations requises à l'aide des ressources disponibles. • Acheminez les appels vers les ressources appropriées. • Documentez toutes les informations relatives aux appels conformément aux procédures opérationnelles standard. • Reconnaître, documenter et informer l'équipe de direction des tendances en matière d'appels clients. • Assurer le suivi des appels des clients si nécessaire. Exigences : • Diplôme d'études secondaires ou équivalent. • Maîtrise des applications informatiques pertinentes. • Connaissance des pratiques et des principes du service à la clientèle. • Excellentes compétences en saisie de données et en dactylographie. • Compétences supérieures en matière d'écoute et de communication verbale et écrite. • Capacité à gérer les situations stressantes de manière appropriée. • Doit être capable de travailler dans un environnement dynamique où le multitâche est nécessaire. • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe. Compétences préférées : • Expérience antérieure dans un rôle de support client. • Solides compétences en communication téléphonique et verbale ainsi qu'une écoute active. • Connaissance des systèmes et des pratiques CRM. • Orientation client et capacité d'adaptation aux différents types de personnalité. • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement. • La maîtrise de plusieurs langues peut être souhaitée. ,