Responsabilidades: • Proporcionar soporte técnico a los clientes internos y externos. • Supervise y responda a las consultas de los clientes, las solicitudes de servicio y los problemas técnicos. • Solucionar problemas y resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. • Desarrollar e implementar estrategias y procedimientos de servicio al cliente. • Crear y mantener la documentación técnica y la base de conocimientos. • Supervise y analice los comentarios y las tendencias de los clientes. • Trabaje con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente. Requisitos: • Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado. • Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico. • Excelentes habilidades organizativas, de resolución de problemas y de comunicación. • Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples tareas. • Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y gestionar simultáneamente las solicitudes de varios clientes. Habilidades preferidas: • Experiencia en la gestión del servicio al cliente. • Conocimientos de hardware y software de computadoras. • Experiencia con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). • Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente. • Familiaridad con las herramientas de creación de scripts y automatización. • Conocimiento del marco ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información).