Responsabilidades: • Proporcione soporte técnico y solución de problemas a los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales. • Diagnostique y resuelva problemas técnicos relacionados con el hardware, el software y los sistemas de red. • Documente las consultas y resoluciones de los clientes en una base de datos de clientes. • Mantener la satisfacción de los clientes proporcionando soluciones oportunas y precisas. • Haga un seguimiento de los clientes para asegurarse de que sus problemas se hayan resuelto. • Trabaje con otros equipos para resolver los problemas de los clientes. Requisitos: • Licenciatura en Ciencias de la Computación o un campo relacionado. • Excelente servicio al cliente y habilidades de comunicación. • Capacidad para solucionar problemas técnicos. • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos. Habilidades preferidas: • Conocimientos de sistemas operativos y hardware. • Conocimiento de los protocolos y tecnologías de redes. • Conocimiento de los procesos y procedimientos de atención al cliente. • Conocimiento del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). • Experiencia en soporte técnico.