Responsabilidades: • Brindar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat. • Solucione los problemas de los clientes, identifique su causa raíz y ofrezca soluciones. • Documente las interacciones y soluciones con los clientes en un sistema de venta de entradas. • Supervise las cuentas de los clientes para detectar cualquier problema y tome medidas preventivas. • Ayudar con la instalación y configuración del producto. • Transmita los problemas de los clientes a técnicos o supervisores de nivel superior cuando sea necesario. Requisitos: • Diploma de escuela secundaria o equivalente. • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. • Capacidad para solucionar problemas y diagnosticar problemas técnicos. • Conocimiento del hardware y el software básicos de la computadora. • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Habilidades preferidas: • Experiencia previa en un puesto de soporte técnico. • Familiaridad con las herramientas de soporte remoto. • Conocimiento de las tecnologías de red. • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.