Responsabilidades: • Desarrollar e implementar estrategias e iniciativas de experiencia del cliente para mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes • Analice los comentarios y los datos de los clientes para identificar las áreas de mejora en el recorrido del cliente • Colabore con equipos multifuncionales para garantizar una experiencia de cliente uniforme y fluida en todos los puntos de contacto • Dirija y asesore a los equipos de servicio al cliente para brindar un soporte excepcional y resolver los problemas de los clientes de manera efectiva • Supervise e informe sobre los indicadores clave de rendimiento relacionados con la experiencia y la satisfacción del cliente Requisitos: • Licenciatura en administración de empresas, marketing o un campo relacionado • Experiencia comprobada en funciones orientadas al cliente, como servicio al cliente, ventas o marketing • Sólida comprensión de los principios y las mejores prácticas de la experiencia del cliente • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales • Capacidad para liderar y motivar a los equipos para lograr los objetivos de experiencia del cliente • Competencia en el uso de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y plataformas de análisis Habilidades preferidas: • Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de experiencia del cliente • Conocimiento de las herramientas de medición y retroalimentación de la experiencia del cliente • Familiaridad con las tendencias del sector y las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente • Capacidad para analizar datos y obtener información útil para mejorar la satisfacción del cliente • Certificación en gestión de la experiencia del cliente o campo relacionado,