Responsabilidades: • Proporcionar asistencia técnica y soporte para las consultas entrantes y los problemas relacionados con los sistemas informáticos, el software y el hardware. • Responda a las consultas de los clientes y ayude a resolver los problemas técnicos. • Diagnostique y solucione problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta y la configuración de la red. • Instalar, modificar y reparar el hardware y el software de la computadora. • Mantener y actualizar la documentación técnica, los manuales de usuario y los materiales de capacitación. • Ayudar con la implementación y el mantenimiento de computadoras de escritorio y portátiles. • Supervise el rendimiento del sistema y solucione los problemas. • Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles. Requerimientos: • Licenciatura en ciencias de la computación, tecnología de la información o campo relacionado. • Experiencia con sistemas operativos y aplicaciones de escritorio. • Conocimientos de hardware y periféricos informáticos. • Excelentes habilidades para resolver y solucionar problemas. • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. • Sólidas habilidades de comunicación y servicio al cliente. Habilidades preferidas: • Experiencia con herramientas de soporte de escritorio remoto. • Conocimiento de los protocolos y tecnologías de red. • Experiencia con soluciones de software empresarial. • Comprensión de las mejores prácticas de seguridad. • Capacidad para priorizar las tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz. • Familiaridad con los procesos de ITIL.