Responsabilidades: • Supervisar y dirigir las actividades del equipo de atención al cliente. • Asegúrese de que el equipo cumpla sus metas y objetivos mediante una planificación y ejecución efectivas. • Gestione las quejas o problemas crecientes de los clientes. • Capacite a los nuevos miembros del equipo y entrene a los miembros actuales del equipo para mejorar el rendimiento. • Desarrollar estrategias para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio al cliente. • Supervise el desempeño del equipo e informe sobre las métricas. • Colabore con la gerencia y otros líderes para alinear las políticas y los sistemas del departamento de servicio al cliente con los objetivos de la empresa. • Fomentar un entorno de trabajo positivo y centrado en el cliente. Requerimientos: • Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o similar. • Excelente comprensión de los métodos y técnicas de gestión. • Dominio del inglés. • Fuertes habilidades comunicativas y de contacto con el cliente. • Habilidades avanzadas de resolución de problemas y multitarea. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar quejas o problemas. • Diploma de escuela secundaria; un título en administración de empresas o un campo relevante es una ventaja. Habilidades preferidas: • Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. • Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales. • Excelentes habilidades para resolver problemas y atención a los detalles. • Capacidad para gestionar clientes difíciles y resolver conflictos. • Capacidad para motivar, entrenar y asesorar a los miembros del equipo. • Fuertes habilidades organizativas y de multitarea. • Competente en las aplicaciones y sistemas informáticos relevantes. • Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos, si es necesario. • Sólida ética de trabajo y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. • Capacidad para adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes. ,