Responsabilidades: • Supervise y coordine el equipo de atención al cliente para garantizar que brinde un servicio excelente a los clientes. • Capacite al nuevo personal de atención al cliente y brinde capacitación continua a los miembros del equipo existentes. • Gestione las quejas y escalamientos de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y eficiente. • Desarrolle e implemente políticas y procedimientos de servicio al cliente para mejorar la experiencia general del cliente. • Supervise y analice el desempeño del equipo de atención al cliente y proporcione informes periódicos a la gerencia. • Trabaje en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente uniforme y de alta calidad. • Participe en los procesos de contratación, incluidas las entrevistas y la contratación de nuevo personal de atención al cliente. Requisitos: • Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado. • Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en una posición de liderazgo. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de manejar la presión en un entorno acelerado. • Habilidades excepcionales de liderazgo y gestión de equipos. • Capacidad para analizar los datos y utilizarlos para mejorar el servicio al cliente. • Dominio de la suite Microsoft Office y del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Habilidades preferidas: • Habilidades interpersonales excepcionales con un enfoque en la creación de relaciones, la escucha y el cuestionamiento. • Capacidad para motivar e inspirar a un equipo para que logre su mejor desempeño. • Fuertes habilidades organizativas y de multitarea. • Capacidad para tratar clientes difíciles con paciencia y profesionalismo. • Conocimiento del software de servicio al cliente, las bases de datos y las herramientas de CRM. • Experiencia en procesos de evaluación del desempeño. • Excelentes habilidades para la toma de decisiones y la resolución de conflictos. ,