Responsabilidades: • Supervise y administre un equipo de representantes de atención al cliente • Capacitar y asesorar a los nuevos miembros del equipo • Supervise y analice las métricas del servicio al cliente para mejorar el rendimiento • Gestione las crecientes consultas y quejas de los clientes • Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente • Colabore con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente perfecta • Mantener un entorno de trabajo positivo y profesional para el equipo de atención al cliente Requisitos: • Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado • Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o de soporte • Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación • Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado • Competencia en el uso de software y herramientas de atención al cliente • Familiaridad con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) Habilidades preferidas: • Experiencia en la gestión de un equipo de representantes de atención al cliente • Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y las tendencias de la industria • Capacidad para analizar datos y obtener información procesable • Certificación en la gestión del servicio de atención al cliente o un campo relacionado,