Responsabilidades: • Gestionar las consultas y solicitudes del servicio de atención al cliente, incluida la resolución de las quejas y reclamaciones de los clientes • Establecer y mantener relaciones con los clientes para garantizar su satisfacción • Supervise el rendimiento del servicio al cliente y proporcione comentarios a los miembros del equipo • Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente • Capacitar y asesorar a los representantes de servicio al cliente • Supervise las métricas de servicio al cliente e informe sobre el rendimiento • Asegúrese de que se cumplan los estándares de servicio al cliente • Analice las tendencias del servicio al cliente y recomiende cambios • Identificar oportunidades para la mejora de los procesos Requisitos: • Licenciatura en negocios, servicio al cliente o un campo relacionado • Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales • Capacidad para resolver problemas y pensar con rapidez • Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente • Capacidad para motivar y liderar un equipo • Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo • Dominio de Microsoft Office Suite Habilidades preferidas: • Experiencia con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) • Conocimiento de las leyes y reglamentos aplicables • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo • Conocimiento del análisis y la presentación de informes de datos • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles • Excelentes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones