Responsabilidades: • Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y la retención de los clientes • Supervise y analice las métricas del servicio al cliente para identificar las áreas de mejora • Capacite y capacite a los representantes de atención al cliente para garantizar una prestación de servicios de alta calidad • Gestione los problemas crecientes de los clientes y proporcione soluciones según sea necesario • Colabore con otros departamentos para abordar las necesidades e inquietudes de los clientes Requisitos: • Licenciatura en administración de empresas, gestión o un campo relacionado • Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales • Experiencia o potencial de liderazgo comprobados • Sólida comprensión de los principios y prácticas del servicio al cliente • Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en datos • Excelentes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones • Disposición a trabajar en horarios flexibles según sea necesario Habilidades preferidas: • Experiencia con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) •Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente específicas de la industria • Familiaridad con los sistemas de venta de entradas de atención al cliente • Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado • Certificación en servicio al cliente o campo relacionado,