Responsabilidades de un representante de atención al cliente de nivel inicial: • Responda a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional por teléfono, correo electrónico y otros canales. • Haga un seguimiento con los clientes para garantizar la satisfacción con el producto/servicio. • Solucionar los problemas de los clientes y ofrecer soluciones. • Documente las interacciones y transacciones de los clientes en la base de datos de la empresa. • Ayudar a los clientes con información sobre productos o servicios. • Investigue e identifique soluciones a las consultas de los clientes. • Mantener y actualizar la información de los clientes en la base de datos de la empresa. Requisitos de un representante de atención al cliente de nivel inicial: • Diploma de escuela secundaria o equivalente. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Capacidad para trabajar en un entorno acelerado. • Sólidas habilidades de servicio al cliente. • Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas. • Conocimientos prácticos de Microsoft Office Suite. Habilidades preferidas de un representante de atención al cliente de nivel inicial: • Experiencia previa en servicio al cliente. • Conocimientos del software de atención al cliente. • Experiencia en un entorno de call center. • Conocimientos de sistemas CRM. • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. • Habilidades para resolver problemas y conflictos.