Responsabilidades: • Responder a las llamadas entrantes y responder a los correos electrónicos de los clientes. • Gestione y resuelva las quejas de los clientes. • Vender productos y realizar los pedidos de los clientes en el sistema informático. • Identifique y remita los problemas a los supervisores. • Proporcionar información sobre productos y servicios a los clientes. • Investigue la información requerida utilizando los recursos disponibles. • Dirige las llamadas a los recursos apropiados. • Documente toda la información de las llamadas de acuerdo con los procedimientos operativos estándar. • Reconozca, documente y avise al equipo de administración sobre las tendencias en las llamadas de los clientes. • Haga un seguimiento de las llamadas de los clientes cuando sea necesario. Requisitos: • Diploma de escuela secundaria o equivalente. • Competente en las aplicaciones informáticas pertinentes. • Conocimiento de las prácticas y principios del servicio al cliente. • Excelentes habilidades de escritura y entrada de datos. • Habilidades superiores de escucha, comunicación verbal y escrita. • Capacidad para manejar situaciones estresantes de manera adecuada. • Debe poder trabajar en un entorno acelerado donde sea necesaria la multitarea. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo. Habilidades preferidas: • Experiencia previa en un puesto de atención al cliente. • Fuertes habilidades de comunicación telefónica y verbal junto con una escucha activa. • Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM. • Orientación al cliente y adaptabilidad a diferentes tipos de personalidad. • Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y administrar el tiempo de manera efectiva. • Es posible que desee dominar varios idiomas con fluidez. ,