Responsabilidades: • Recibir y registrar los informes de problemas de los clientes y los técnicos de campo • Priorizar y enviar las notificaciones de problemas a los técnicos de campo • Supervisar y rastrear el progreso de las notificaciones de problemas • Comunicarse con los clientes y los técnicos de campo para proporcionarles actualizaciones sobre el estado de los tickets • Trasmitir los problemas urgentes o complejos al personal adecuado • Mantener un registro preciso de todas las incidencias y resoluciones de problemas Requisitos: •Diploma de escuela secundaria o equivalente • Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido • Excelentes capacidades organizativas y de gestión del tiempo • Comprensión básica de los sistemas y procesos de detección de problemas • Disposición a trabajar en horarios flexibles, incluso por la noche y los fines de semana Habilidades preferidas: • Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado • Familiaridad con los sistemas de información geográfica (SIG) o el software de cartografía • Conocimiento de las técnicas básicas de solución de problemas para los sistemas de telecomunicaciones o servicios públicos • Capacidad para mantener la calma y la concentración bajo presión •Disposición para aprender y adaptarse a las nuevas tecnologías y procesos»,