Responsabilidades: • Proporcionar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales • Solucionar los problemas de los clientes y brindar soluciones • Trabaje con los clientes para identificar y resolver los problemas técnicos • Documente las consultas, las resoluciones y otra información de los clientes en una base de datos • Trabaje con los equipos internos para ayudar a identificar y resolver los problemas de los clientes • Ayudar en el mantenimiento de las herramientas y sistemas de soporte técnico Requerimientos: • Diploma de escuela secundaria o equivalente • Experiencia en servicio al cliente • Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido Habilidades preferidas: • Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente • Familiaridad con los conceptos y la terminología generales de TI • Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas • Capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes • Capacidad para solucionar problemas de manera rápida y eficiente