Responsabilidades: • Supervisar la prestación de un servicio y soporte al cliente de alta calidad • Gestione un equipo de técnicos y representantes de servicio • Desarrollar e implementar procedimientos y estándares de servicio • Gestione las consultas y quejas de los clientes de manera profesional y oportuna • Supervise las métricas de rendimiento del servicio e identifique las áreas de mejora • Colabore con otros departamentos para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones • Capacite e incorpore a nuevos miembros del equipo de servicio Requisitos: • Licenciatura en administración de empresas o campo relacionado • Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o de soporte • Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera efectiva • Competencia en el uso de software y herramientas de servicio al cliente • Conocimiento de los principios y las mejores prácticas de gestión de servicios Habilidades preferidas: •Certificación en gestión de servicios (por ejemplo, ITIL) • Experiencia en la implementación de iniciativas de mejora de servicios • Familiaridad con los sistemas CRM y las plataformas de venta de entradas • Comprensión de las técnicas de medición de la satisfacción del cliente • Capacidad para analizar los datos del servicio y generar información procesable,