Responsabilidades: • Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio. • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio. • Coordine con otros departamentos para garantizar una prestación de servicios sin interrupciones. • Gestione las quejas e inquietudes de los clientes de forma profesional y rápida. • Implemente políticas y procedimientos de servicio al cliente. • Capacitar y asesorar a los nuevos miembros del personal. • Supervisar y medir el desempeño del personal. • Mantenga registros precisos de las actividades del departamento de servicio. • Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad. • Coordine con los vendedores y proveedores según sea necesario. Requisitos: • Licenciatura en Administración de Empresas o un campo relacionado. • Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o gestión de servicios. • Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. • Capacidad para manejar situaciones estresantes y mantener la calma bajo presión. • Competente en Microsoft Office Suite y otro software relevante. • Fuertes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones. • Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma eficaz. • Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. • Conocimiento de los principios y las mejores prácticas de gestión de servicios. Habilidades preferidas: • Certificación en gestión de servicios o un campo relacionado. • Experiencia en una industria o puesto similar. • Sólidas habilidades de negociación y resolución de conflictos. • Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM. • Excelentes habilidades de servicio al cliente. • Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas las noches y los fines de semana. • Capacidad comprobada para impulsar iniciativas de mejora continua. • Sólidas habilidades analíticas y de elaboración de informes. • Capacidad para adaptarse a las nuevas tecnologías y procedimientos. • Habilidades bilingües o multilingües. ,