Responsabilidades: • Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio • Coordinar las actividades de servicio para garantizar la finalización oportuna y eficiente de las solicitudes de los clientes • Gestione un equipo de técnicos de servicio y personal de soporte • Desarrolle e implemente procedimientos y estándares de servicio para mantener altos niveles de satisfacción del cliente • Supervise las métricas de rendimiento del servicio e identifique las áreas de mejora • Gestione las consultas y quejas de los clientes de manera profesional y oportuna Requisitos: • Licenciatura en administración de empresas, gestión o un campo relacionado • Experiencia comprobada en un puesto de servicio al cliente o soporte técnico • Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación • Excelentes habilidades para resolver problemas y la capacidad de trabajar bajo presión • Familiaridad con el software y las herramientas de administración de servicios Habilidades preferidas: • Certificación en gestión de servicios o campo relacionado • Experiencia en una función de supervisión o gestión • Conocimiento de las prácticas y estándares de servicio específicos de la industria •Capacidad para analizar datos y generar informes para su revisión por parte de la gerencia • Familiaridad con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM),