Responsabilidades:\n •Supervise las operaciones diarias del equipo de la mesa de servicio • Gestione las escalaciones y los problemas técnicos complejos • Garantizar la resolución oportuna de las consultas de los clientes y los problemas técnicos • Desarrollar y mantener los procedimientos y la documentación del servicio de asistencia • Supervise el rendimiento de la mesa de servicio e implemente mejoras • Capacitar y asesorar al personal de la mesa de servicio • Colabore con otros departamentos para mejorar la experiencia general de atención al cliente Requisitos:\n •Licenciatura en tecnología de la información o campo relacionado • De 1 a 3 años de experiencia en un puesto de servicio al cliente o soporte técnico • Sólida comprensión de los principios de gestión de servicios de TI • Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera efectiva • Familiaridad con el software de mesa de ayuda y los sistemas de venta de entradas Habilidades preferidas:\n •Certificación ITIL • Experiencia con herramientas de administración de mesas de servicio •Conocimiento de los sistemas operativos de red y de escritorio • Familiaridad con las herramientas y técnicas de soporte remoto •Comprensión de las mejores prácticas de seguridad de TI,