Responsabilidades: • Investigar y resolver las quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente • Documentar y rastrear las quejas para garantizar que se aborden de manera adecuada •Comunicarse con los clientes para comprender sus inquietudes y proporcionarles actualizaciones sobre el proceso de resolución • Colaborar con otros departamentos para abordar los problemas subyacentes que contribuyen a las quejas • Analizar los datos de las quejas para identificar tendencias y posibles áreas de mejora Requisitos: • Licenciatura en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente • Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales • Capacidad para mantener la calma y ser profesional cuando se trata de clientes molestos • Excelentes capacidades analíticas y de resolución de problemas • Atención a los detalles y capacidad de seguir los procesos y procedimientos establecidos Habilidades preferidas: • Experiencia previa en servicio al cliente o en un campo relacionado • Familiaridad con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) • Conocimiento de las regulaciones relevantes de la industria y los estándares de cumplimiento • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office,