Zuständigkeiten: • Bieten Sie Kunden technischen Support und Problembehebung per Telefon, E-Mail und über andere Kanäle. • Diagnose und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerksystemen. • Dokumentieren Sie Kundenanfragen und -lösungen in einer Kundendatenbank. • Sorgen Sie für Kundenzufriedenheit, indem Sie zeitnahe und genaue Lösungen anbieten. • Setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre Probleme gelöst wurden. • Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen. Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich. • Exzellenter Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten. • Fähigkeit, technische Probleme zu beheben. • Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten. • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Termine einzuhalten. Bevorzugte Fähigkeiten: • Kenntnisse über Betriebssysteme und Hardware. • Kenntnis von Netzwerkprotokollen und -technologien. • Kenntnis der Prozesse und Verfahren im Kundenservice. • Kenntnisse der Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). • Erfahrung mit technischem Support.