Zuständigkeiten: • Bieten Sie Kunden technischen Support per Telefon, E-Mail und/oder Chat. • Beheben Sie Kundenprobleme, identifizieren Sie deren Grundursache und bieten Sie Lösungen an. • Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen und Lösungen in einem Ticketsystem. • Überwachen Sie Kundenkonten auf Probleme und ergreifen Sie vorbeugende Maßnahmen. • Unterstützung bei der Installation und Einrichtung des Produkts. • Eskalieren Sie Kundenprobleme bei Bedarf an übergeordnete Techniker oder Vorgesetzte. Anforderungen: • Abitur oder gleichwertig. • Exzellente Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten. • Fähigkeit, technische Probleme zu beheben und zu diagnostizieren. • Kenntnisse der grundlegenden Computerhardware und -software. • Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten. Bevorzugte Fähigkeiten: • Frühere Erfahrung in einer Rolle im technischen Support. • Vertrautheit mit Tools für den Fernsupport. • Kenntnis der Netzwerktechnologien. • Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.