Zuständigkeiten: •Entwickeln und implementieren Sie Strategien und Initiativen für das Kundenerlebnis, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern •Analysieren Sie Kundenfeedback und Daten, um Bereiche zu identifizieren, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden kann •Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten zu gewährleisten •Leiten und betreuen Sie Kundenservice-Teams, um außergewöhnlichen Support zu bieten und Kundenprobleme effektiv zu lösen •Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis und der Kundenzufriedenheit und erstellen Sie entsprechende Berichte Anforderungen: •Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich •Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Kundendienst, Vertrieb oder Marketing •Fundiertes Verständnis der Prinzipien und Best Practices des Kundenerlebnisses •Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit, Teams zu führen und zu motivieren, um Kundenerlebnisziele zu erreichen •Kenntnisse im Umgang mit Tools und Analyseplattformen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Bevorzugte Fähigkeiten: •Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien für das Kundenerlebnis •Kenntnis von Tools zur Messung des Kundenerlebnisses und Feedback-Tools •Vertrautheit mit Branchentrends und bewährten Verfahren im Bereich Kundenerlebnismanagement •Fähigkeit, Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern •Zertifizierung im Bereich Kundenerlebnismanagement oder einem verwandten Bereich,