Zuständigkeiten: • Überwachen und leiten Sie die Aktivitäten des Kundenserviceteams. • Stellen Sie durch effektive Planung und Ausführung sicher, dass das Team seine Ziele erreicht. • Bearbeiten Sie eskalierte Kundenbeschwerden oder Probleme. • Schulen Sie neue Teammitglieder und coachen Sie bestehende Teammitglieder, um die Leistung zu verbessern. • Entwickeln Sie Strategien zur Verbesserung der Qualität und Effizienz des Kundendienstes. • Überwachen Sie die Teamleistung und erstellen Sie Berichte über Kennzahlen. • Arbeiten Sie mit dem Management und anderen Führungskräften zusammen, um die Richtlinien und Systeme der Kundendienstabteilung an den Unternehmenszielen auszurichten. • Fördern Sie ein positives und kundenorientiertes Arbeitsumfeld. Anforderungen: • Nachgewiesene Erfahrung in einem Kundendienst oder einer ähnlichen Rolle. • Ausgezeichnetes Verständnis der Managementmethoden und -techniken. • Gute Englischkenntnisse. • Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit. • Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Problembehandlung und zum Multitasking. • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mit Beschwerden oder Problemen umzugehen. • Abitur; ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem entsprechenden Fachgebiet ist von Vorteil. Bevorzugte Fähigkeiten: • Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten. • Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. • Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail. • Fähigkeit, mit schwierigen Kunden umzugehen und Konflikte zu lösen. • Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren, zu coachen und zu betreuen. • Starke Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten. • Beherrscht relevante Computeranwendungen und -systeme. • Fähigkeit, flexibel zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen, falls erforderlich. • Starke Arbeitsmoral und Engagement für exzellenten Kundenservice. • Fähigkeit, sich an sich ändernde Kundenbedürfnisse und -erwartungen anzupassen. ,