Zuständigkeiten: • Überwachen und koordinieren Sie das Kundenserviceteam, um sicherzustellen, dass es den Kunden einen exzellenten Service bietet. • Schulen Sie neue Mitarbeiter im Kundensupport und coachen Sie bestehende Teammitglieder kontinuierlich. • Verwalten Sie Kundenbeschwerden und Eskalationen und stellen Sie sicher, dass diese zeitnah und effizient gelöst werden. • Entwickeln und implementieren Sie Richtlinien und Verfahren für den Kundenservice, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. • Überwachen und analysieren Sie die Leistung des Kundenserviceteams und stellen Sie dem Management regelmäßig Berichte zur Verfügung. • Arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. • Nehmen Sie an Rekrutierungsprozessen teil, einschließlich der Befragung und Einstellung neuer Mitarbeiter im Kundensupport. Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich. • Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenservice-Rolle, vorzugsweise in einer Führungsposition. • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, mit Druck in einer schnelllebigen Umgebung umzugehen. • Außergewöhnliche Führungs- und Teammanagementfähigkeiten. • Fähigkeit, Daten zu analysieren und sie zur Verbesserung des Kundenservices zu verwenden. • Kenntnisse der Microsoft Office Suite und der CRM-Software (Customer Relationship Management). Bevorzugte Fähigkeiten: • Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten mit den Schwerpunkten Beziehungsaufbau, Zuhören und Hinterfragen. • Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren, seine beste Leistung zu erzielen. • Starke Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten. • Fähigkeit, schwierige Kunden mit Geduld und Professionalität zu behandeln. • Kenntnisse in Kundenservice-Software, Datenbanken und CRM-Tools. • Erfahrung mit Prozessen zur Leistungsbewertung. • Hervorragende Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung und Konfliktlösung. ,